قوانین تعویض و مرجوعی
درخواست‌های منثبت درخواست از پروفایل: تعویض یا مرجوعی فقط به‌دلیل خرابی کالا یا اشتباه سایز و با تأیید مدیریت امکان‌پذیر است. نتیجه همراه با توضیح در حساب شما نمایش داده می‌شود.
- از زمان تحویل کالا فقط ۲۴ ساعت برای ثبت درخواست فرصت دارید. مدیریت حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از ثبت درخواست، پاسخ تأیید یا رد را اعلام می‌کند.
- پس از تأیید مدیریت، فروشگاه برای دریافت کالا پیک هماهنگ می‌کند. امکان تحویل حضوری کالای مورد تأیید به فروشگاه نیز وجود دارد و توصیه می‌شود. تا پیش از تأیید و هماهنگی مدیریت، کالا را ارسال نکنید.
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا توسط فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. زمان دریافت و نتیجه بازپرداخت در درخواست ثبت می‌شود.
- برای تعویض سایز، لباس باید استفاده و شسته نشده، بدون بوی عطر یا بدن و دارای اتیکت و بسته‌بندی اصلی باشد. تعویض به موجود بودن سایز جایگزین بستگی دارد.
- لباس زیر امکان تعویض ندارد.
- مبلغ مرجوعی بر اساس قیمت پرداخت‌شده برای همان کالا پس از تخفیف خرید محاسبه می‌شود. سهم پرداخت بانکی به مشتری بازپرداخت و سهم اعتبار مصرف‌شده به اعتبار حساب بازگردانده می‌شود. ارسال رایگان سفارش اولیه، پس از مرجوعی بخشی از سفارش دوباره محاسبه نمی‌شود.
- برای خرابی کالا، در صورت امکان تصویر کالا و بسته را به درخواست اضافه کنید. تصاویر فقط برای صاحب حساب و مدیران مجاز قابل مشاهده‌اند.
- در صورت انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، هزینه بازگشت و ارسال کالای جایگزین با مشتری است؛ در صورت تأیید خرابی کالا یا اشتباه فروشگاه، هزینه مربوط بر عهده فروشگاه است.
- ثبت درخواست یا تأیید اولیه آن، به‌معنای انجام بازپرداخت نیست. بازپرداخت بانکی توسط فروشگاه انجام و ثبت می‌شود؛ اعتبار فروشگاهی فقط با توافق مشتری جایگزین آن می‌شود.
لغو پیش از تأیید: لغو مستقیم سفارش فقط تا پیش از اولین تأیید مدیر امکان‌پذیر است. پس از آن، از پشتیبانی همان سفارش درخواست خود را مطرح کنید. لغو سفارش به‌تنهایی بازپرداخت بانکی انجام نمی‌دهد.